2025年1月14日，春运拉开帷幕，杭州市四个高铁站的班次数量翻倍，客流量增长速度快。为维系高铁站秩序，保障旅客们的出行安全，浙江外国语学院“小甜橙”前往杭州东站、杭州站、杭州西站、杭州南站四个站点，开启春运志愿服务活动。
一、青春志愿行，温暖回家路
在杭州市铁路志愿服务队骨干志愿者的带领下，浙外“小甜橙”进行每日志愿者的上岗培训，熟练了解自己所服务的高铁站的基础设施与志愿服务礼仪。在高铁站服务台、检票口、进站口，都可以看见浙外“小甜橙”们的工作身影：她们主动询问需要帮助的乘客，为他们提供车票购买服务；她们为出站的乘客提供清晰指引，确保他们能够顺利离开车站；她们热情洋溢，耐心细致地解答乘客们的问题，灵活应对突发情况，真正践行了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，用微笑服务旅客，为春运工作的顺利展开贡献出自己的力量。
二、志愿铁路情，青春筑梦行
让我们一起听听浙外“小甜橙”的志愿服务心得：
投身杭州站的春运志愿服务工作，对我来说，无疑是一段镌刻心间、难以忘怀的珍贵经历。 在熙熙攘攘、人潮涌动的候车大厅里，归乡心切的旅客们的神情中，交织着旅途的疲惫与即将阖家团聚的热切期盼。当我主动上前，帮一位拎着大包小包、步履略显艰难的大叔找到候车位置时，他眼中流露出的真挚感激，化作一抹灿烂的笑容，如同一束光照进我的心田；面对初次搭乘高铁、满脸迷茫的老奶奶，我细致且耐心地为她指引乘车流程，她那一声声饱含谢意的话语，如同悦耳的音符，成为我持续坚守岗位、奉献力量的强大动力。
这段志愿服务时光，让我深切领悟到团队协作蕴含的巨大能量。志愿者伙伴们分工明晰、默契配合，心往一处想，劲往一处使，携手为旅客们化解难题。尽管工作忙碌而繁杂，但每一次真心实意的付出，都换来了旅客们由衷的肯定与赞扬。
这次宝贵的志愿经历，不仅极大地锻炼提升了我的沟通交流能力，更让我深深明白了奉献所蕴含的崇高价值与深远意义。春运，它宛如一条情感纽带，承载着无数人对团圆的美好憧憬。能够成为这条温暖归途中微小却坚定的一份子，我深感骄傲与自豪。展望未来，我满心期待能继续在志愿服务之路上笃定前行，将这份爱与温暖不断延续传递。
——23旅管二班 苏菲
参加春运铁路志愿者活动，让我深刻体会到了服务他人的快乐与责任。在熙熙攘攘的火车站，我看到了无数归心似箭的旅客，他们带着大包小包的行李，脸上写满了对团聚的渴望。作为志愿者，我的主要任务是在杭州站的中央通道指引路线、解答疑问。
在服务过程中，我遇到了各种各样的人，有老人、孩子、还有行动不便的旅客。每当看到他们因为我的帮助而露出的笑容，我的心中就充满了成就感。尤其是当听到他们的连声道谢时，我感受到了人与人之间最真挚的温暖。
春运期间，火车站人流如织，工作强度很大，在服务的这七个小时中，几乎没有时间休息，时刻要应对各种各样的突发状况，但每当想到自己的付出能为他人带来便利和温暖，我就觉得一切都是值得的。这次志愿者经历不仅让我学会了如何更好地与人沟通和协作，也让我更加懂得了奉献的意义。希望未来能有更多机会参与这样的公益活动，为社会贡献自己的一份力量。
——23数学1班 陈廷恺
“每一只船总要有一个码头，每一只雀儿得有一个巢。”沈从文先生的这句话映照在每一位背井离乡的游子身上。在春运铁路志愿服务的过程中，我感受到了每位旅客对家人的思念和对团圆的渴望。春运被称为“人类史上最大规模的迁移”，它承载着亿万中华儿女浓浓的乡情和亲情，也使得2025年农历春节前后会有较大的交通压力。匆匆的脚步、沉甸甸的行李、充满着期待的脸庞，回家过年是每个人心里最重要的事情。帮助游子们顺利地回到家乡过个好年是铁路志愿者的重要职责。
回顾这段春运高铁站的志愿服务经历，我收获的不仅仅是技能的提升和知识的增长，更重要的是心灵的洗礼与人格的升华。“赠人玫瑰、手有余香”，这句在课本里的名言终究得以实现，它让我明白，真正的幸福往往源于对他人的关爱与奉献。未来，我将继续秉承志愿服务的精神，积极参与志愿服务，多做一些力所能及的小事，将这份爱与温暖传递给更多的人，让这个世界因我们的存在而变得更加美好。
—— 23旅管4班 沈晶莹
在寒假期间，以一名大学生志愿者的身份参加此次春运，于我而言是一次独特的体验。在校时，学校常常组织各类志愿服务活动，培养我们的社会责任感和志愿服务精神。因此在报名参加春运志愿者服务时，我深深地明白，我们是社会的受益者，要用自己的力量去回报社会。为返乡人送去暖意，让归途不再孤单，用爱心点亮回家路，温暖春运每一程。在这个过程中，我深刻体会到付出的快乐和价值。当看到自己的行动为他人带来帮助和温暖时，内心总会涌起一股强烈的满足感。
志愿者们都秉持着不求回报的心态，一心一意为他人服务。但在奉献的过程中，我也学到了不少实践知识和经验，能在这次活动中收获这些，于我而言更是无价之宝。
——24翻译1班 孔乐多
浙外“小甜橙”以实际行动展现浙外青年学子的责任与担当，书写青春华章，传递志愿服务精神，为旅客传递一份温情、为春运顺利贡献出一份力量。与此同时，志愿者们在服务过程中相互学习，共同进步，既增进了彼此的友谊，又提升了自身的社会责任感和团队协作能力。在未来的志愿服务道路上，浙外青年学子不会停下步伐，而是担起时代重任，交接时代重棒，继续践行志愿精神，为社会贡献更多力量。
