浙江外国语学院第九次学生代表大会（以下简称“学代会”）于2025年11月29日召开。筹委会提案组对提案进行汇总，经真实性核实、可行性论证、代表性遴选后确定立案，并在对有效提案分类编号、登记造册后，递交相关职能部处。
现将部分提案反馈情况公示如下：
后勤服务中心
01关于学生宿舍楼医疗箱配备缺失的问题
我校各住宿楼皆尚未配备医疗箱，这一现状为学生的健康安全与校园管理带来了潜在的风险。
反馈：目前，医务室24小时值班，有任何问题可以随时到医务室就诊,建议学生在医生指导下合理合规的用药，因涉及药品安全问题，宿舍不考虑配备医疗箱。如有疑问，可拨打87562120进行了解咨询。
02关于宿舍区域频繁有猫进入影响学生休息的问题
雅致2宿舍2楼与4楼区域常有猫进入，影响学生正常休息。
反馈：宿管阿姨发现流浪猫进入宿舍区域后，会及时进行驱赶；后续将进一步加强该区域日常巡查频次，减少对学生休息的影响。
03关于宿舍热水系统故障频发的问题
①雅致1号楼5楼淋浴间水压不稳并伴有较大噪音，尤其在中午以及下午时间。②全校宿舍热水供应不稳定，用水高峰期频繁出现水温低、间歇性断流等故障。
反馈：已协调热水服务商对淋浴间供水系统开展全面检修，重点排查午间、下午用水高峰水压不稳及噪音问题；按需为用水需求大的宿舍增加热水储蓄容量。同时要求服务商定期检测、维护全宿舍热水供应系统。宿舍热水供应时段为每日6:00-9:00、11:00-24:00；0:00-6:00、9:00-11:00 为系统循环加热时段，暂不提供热水。
04关于宿舍空间与通风条件不足引发晾晒及潮湿问题
①无阳台宿舍晾晒资源不足。②宿舍潮湿问题危害健康与物品。
反馈：1. 针对晾晒空间紧张的情况，拓展晾晒区域、建立公共晾晒架预约系统等方案，我们会向学校相关部门反馈，并开展实地调研，结合宿舍区实际条件逐步推进落实，保障同学们的晾晒需求。
2.因宿舍地处山脚下，自然环境易导致室内潮湿。目前已完成宿舍周边树枝修剪工作，通过提升室内光照与通风条件缓解潮湿现象。同时建议同学们日常多开窗通风，保持室内干燥整洁。
如有其他宿舍相关问题，可直接向宿管员反馈，或拨打宿管部联系电话：86733061。
05关于宿舍老化与配套设施严重不足的问题
①宿舍床具结构不稳，墙面发霉脱落，门窗漏风等老化问题影响安全与休息。② 家具破损、水电故障、洗衣设备与微波炉不足，雅致楼无电梯影响生活便利。③ 部分卫生间干湿一体且无排气扇，仅靠小窗通风导致潮湿与健康隐患。④ 门禁仅刷卡，难以满足夜间归寝需求。⑤外卖存放秩序混乱，易误拿、受污染。
反馈：关于宿舍老化及安全相关问题（床具不稳、墙面发霉、门窗漏风、卫生间潮湿）可通过 “钉钉校园零修” 提交报修，我们将及时安排检修更换。后续会开展宿舍设施全面排查，逐步推进墙面修复、门窗密封等优化工作，同时调研卫生间排气扇加装可行性。
关于生活便利相关问题，家具破损、水电故障可通过 “钉钉校园零修” 快速报修，我们将强化响应效率。雅仪区域四楼洗衣房已改造投用，后续会调研各楼栋需求，根据实际条件逐步增加公共洗衣机、微波炉配置；雅致楼加装电梯事宜将向学校相关部门反馈，结合实际条件评估推进。
门禁系统升级已对接学校相关部门，尽早确定建设方案。
06关于宿舍虫害频发影响卫生安全的问题
宿舍虫害发生频繁，尤其是雅仪苑卫生安全堪忧。
反馈：1.已在今年暑假完成雅仪苑宿舍阳台门把手、合页等五金件更换，后续将持续排查门窗、纱窗等易破损设施，按实际情况逐步推进更换与修缮，从源头减少虫害侵入通道。日常发现设施破损，可通过 “钉钉校园零修” 报修，我们会及时上门处理。
2.宿舍区已建立常态化虫害防治机制，公共区域每月开展一次专业消杀。针对雅仪苑虫害问题，将增加消杀频次并强化重点区域防控，落实环境维护长效措施。若发现虫鼠踪迹，可直接反馈宿管员，我们会第一时间安排专项处置。
3.建议同学们保持宿舍整洁干燥，及时清理食物残渣，减少虫害滋生条件；同时做好个人物品收纳，定期开窗通风，共同维护卫生安全的居住环境。
07关于宿舍基础设施老化及居住环境恶劣的问题
①雅仪苑基础设施老化严重，存在晾衣杆生锈、门窗密封性差及家具损坏问题。②宿舍储物空间不足。③居住环境恶劣，表现为墙皮霉变脱落、室内潮湿。
反馈：1.已修剪宿舍周边树枝，通过提升室内光照与通风缓解潮湿问题，后续将开展雅仪苑设施全面排查，逐步推进生锈晾衣杆更换、门窗密封优化及家具维修工作。墙皮霉变脱落可通过“钉钉平台” 提交报修，我们将按规范流程处理以改善居住环境。日常建议多开窗通风，保持室内干燥。
2.针对储物空间不足的情况，将调研实用收纳方案供同学们参考，帮助高效利用现有空间。改为上床下桌布局的诉求已对接学校相关部门，学校将结合宿舍实际条件、改造可行性等统筹规划，推进住宿环境升级。
3.已建立常态化报修反馈渠道，各类设施问题均可通过 “钉钉平台” 提交报修，我们将及时跟进处理。翻新改造前会通过座谈、问卷等形式征求学生意见，确保方案贴合实际需求；男女独立晾晒区域的划分方案将纳入调研，后续结合宿舍区布局逐步落实，保障学生隐私。
08关于校园路段雨天积水与照明不足的安全隐患问题
部分宿舍至教学楼、食堂路段雨天易积水形成水洼，且夜间照明不足导致水洼与路面难以区分，存在安全隐患。
反馈：针对路面改造及警示牌的摆放，需经学校相关部门同意后方可实施；照明问题学校在此之前已有不同程度的新增及加亮照明设备，还需增加同样需向学校相关部门反映；针对路面排水情况，在雨季前通常都会对屋面及下水口做统一清理。
09关于宿舍晾晒资源与配套严重不足的问题
①雅仪宿舍晾衣空间严重不足、朝向背光难干。②楼内洗衣烘干设备不足，公共晾晒区管理混乱且易受天气影响。③无阳台宿舍晾晒条件尤其困难。
反馈：雅仪苑四楼洗衣房已完成改造并投用，同步新增洗衣机、烘干机以缓解烘干需求。针对晾衣空间不足、朝向背光、公共晾晒区管理混乱等问题，我们将联合学校相关职能部门开展专项调研，结合宿舍实际条件制定并落实可行性解决方案。
10关于食堂菜品质量、价格、卫生及管理问题
① 食堂阿姨窗口固定，选择有限；菜品创新不足，时令性弱，对特殊需求满足不足。② 食堂价格高于周边，学生负担重；和香食堂一楼存在食材处理不细致、流程监管缺失等问题，饭菜中频繁出现异物。③ 就餐拥堵问题突出；和香园一楼食堂营业时间安排不合理。
反馈：1.经了解，目前校内食堂现有四家共四十余个档口，基本能满足不同标准的需求。和香食堂一楼作为基础保障性餐厅需满足大众化的需求，目前保障性食堂午餐提供将近40余个品种、晚餐提供30余个品种，同时我们也会根据季节适时推出新品，鼓励各食堂创新菜品，合理推出让师生有更多选择，让师生满意。
2.和香食堂一楼作为基础保障性餐厅需满足大众化的需求，食堂价格从2016年以来未做过调整，从未根据市场价格上调而上调，售卖价格低于周边市场，同时食堂也推出了小份菜，让就餐师生有更多选择，让师生满意；和香一楼食堂食材处理不细致、流程监管缺失等问题，饭菜中频繁出现异物：和香食堂所需食材都是当天配送的，我们的工作人员对食材经过验收、挑选、清洗、切配、装筐后方可进入后厨，供厨师烹制。各个工作岗位及操作环节都有可视化监控，监控直接接入市场监管局（阳光厨房），同时提升服务保障人员工作精细化，确保入口食材卫生安全，每周会不定期对各餐厅进行食品安全专项整治，对存在问题的餐厅我们会严厉要求整改，师生饮食安全、饮食满意是我们服务人员应尽的责任。
3.目前校内食堂现有四家餐厅和一家自营食堂（和香学生餐厅、教工餐厅），各餐厅具体营业时间详见浙外后勤网站饮食服务，可根据时间自行安排就餐，同时就餐人员多的情况下和香一楼餐厅增加窗口售卖（多开一个窗口）来避免就餐拥堵现象；和香园一楼食堂的营业时间是根据师生的基本需求及食堂工作时间所安排的，如果有特殊情况需要延时可提前报备后勤，我们会适时调整。
信建处
01关于网络覆盖不均衡问题
反馈：1.教学区覆盖情况：目前，校园所有教学区楼宇内部均已实现无线网络全覆盖。部分室外公共区域（如篮球场、网球场、靠近校园边界的道路等）因地形和距离原因，可能存在信号覆盖薄弱点。同学们如发现此类具体位置，欢迎随时拨打校园网教学区报修专线（17767114825）进行登记，我处将安排技术人员现场测试并针对性优化。
2.教学区覆盖情况：润院宿舍楼在设计时即实现了有线无线网络全覆盖。若端口位置因家具摆放被遮挡，同学们可直接到宿舍前台登记填写网络需求。需要特别说明的是，互联网访问时段（23:00 - 次日 6:00 断网，休息日前一晚不断网）结束后，校园内网资源的访问并不受任何限制，可保障同学们的学习科研需求。
02关于网络性能不稳定问题
反馈：我处高度重视同学们反映的移动网络信号问题，已主动协调相关运营商，开展专项排查与优化工作。关于更深度的网络优化方案，我处正在积极协调与推进中。同时，也欢迎同学们通过网络问题报修渠道反馈具体的信号薄弱点位，以便我处安排针对性测试与优化，并作为后续规划的重要依据。
03关于校园网认证繁琐问题
反馈：为符合网络安全与实名制管理规范，保障每位同学的用网安全与责任可追溯，系统需要对新接入的终端设备（如新手机、新电脑）进行首次身份认证，以完成设备与个人账号的绑定。在此基础上，为提升使用便捷性，当前系统已实现“首次认证，长期有效”的机制：终端完成首次认证后，只要您不在设备上主动断开或清除网络配置，后续在校园内即可实现自动连接，无需重复认证。
我处理解同学们对极致便捷的追求。当前模式是在安全合规与使用便捷之间取得的平衡。我们将在确保网络安全的前提下，持续关注认证技术发展。未来如有更优且合规的技术方案，将在充分评估后适时考虑引入。
04关于校园网报修响应处理不及时问题
反馈：（一）现有报修渠道与处理时效
1. 分区专线报修
教学区：请联系邱老师 17767114825
宿舍区：请联系袁老师 18969053965，该联系方式已在各宿舍楼宿管窗口公布。
线上渠道
您也可以通过钉钉工作台的“网络问题报修”入口发起网络报修。
3. 服务时间与处理时效
上述渠道受理时间为工作日 7:30 至 19:00。我们承诺在收到报修后 24小时内响应，并根据故障复杂程度，力争在 1至5个工作日内完成处理。
（二）关于提升沟通与排查效率的建议
高效的沟通是快速解决问题的关键。无论是日常报修还是座谈会反馈，清晰、具体的问题描述能极大缩短故障定位时间。我们恳请同学们在反馈时，尽量提供：
1.具体故障现象（如：无法获取IP地址、访问特定网站超时、延迟过高），如能提供照片或将更好地帮助我们找到故障发生原因
2.发生问题的精确位置（如：品院A栋某教室、和园3号楼某某寝室）
3.您的联系方式
（三） 网络安全宣传与引导工作
目前我处官方微信服务号“浙外信息化”每月会定期发布网络安全主题推文，内容涵盖个人信息保护、常见网络陷阱防范等，致力于提升同学们的网络安全素养。同时，我处将认真考虑同学们的建议，筹划定期召开学生网络服务座谈会或线上交流会，以期建立常态化的沟通反馈机制。
05关于网络费用过高问题
反馈：1.关于当前校园网络套餐的说明
据运营商反馈情况，2024年以后，我校校园套餐统一资费为49元每月（含校园宽带）。套餐内容由各运营商省级公司根据统一框架制定，资费在全杭州高校实行统一标准。
2.关于对困难学生提供网络帮扶的说明
学校始终高度重视对家庭经济困难学生的帮扶。今年年初，学校已协同运营商为有需要的新生困难生办理 “爱心电话卡” ，内含200元话费。此外，学校还设有“暖心饭卡补助”等多元化资助项目。
针对设立专项网络补贴建议，学校将结合现有帮扶体系进一步调研评估，统筹优化帮扶资源。若个别同学在流量使用上确实存在特殊困难，请随时向所在学院辅导员或学校学生资助中心（电话：0571-88213046）进行一对一反馈与咨询。学校将根据实际情况，在现有政策框架下竭力为同学们提供个性化的帮助与支持。
安保部
01关于大学生防范网络诈骗意识薄弱的问题
大学生容易上当受骗，对网络骗局认知较低，缺乏经验和警惕性。
反馈：学校常态化开展网络安全教育和宣传，不断创新教育形式和方法，提升师生安全防范意识，同时要求学生干部加强对各类安全问题的收集，加强对各类座谈会的宣传，加强学生自律，让人人都是自己安全责任人的意识深入人心。
02关于寝室楼内违规散发广告传单的问题
校园寝室楼内频繁出现未经许可的广告传单散发现象。
反馈：一直以来，学校强化校门管理，认真履行进校人员身份核验职责，严格管控校外人员进校。加强校内巡逻，防范校园安全事件发生，对校外人员不遵守学校管理规定的行为，有访客报备的将通报到访客报备单位，并视情况将该人员纳入进校黑名单，禁止其再次入校，涉及违法的移送属地公安处理。同时，也提醒广大同学，遵守校纪校规，不参与校外人员的相关宣传推广。
公管处
01关于校园路灯数量不足、照明效果不佳的问题
反馈：校园照明系统由后勤管理部门负责日常运维，目前已建立常态化巡查机制，安排了早晚班专人巡检。由公管、安保、后勤部门及学生社团共同参与的校园公共事务巡查小组，也会定期巡查校园路灯情况，一旦发现路灯损毁、照明亮度不足等情况，都会第一时间进行维修或调整。
针对本次反映的重点路段，我们将立即协调后勤部门前往现场实地勘察，根据实际情况制定针对性解决方案并尽快落实。
02关于设立公共雨伞共享服务点的问题
反馈：在学校后勤保障部门的日常巡查中，校园图书馆、教学区经常有学生雨伞遗留情况，共享雨伞设置不太符合实际需求。我们将协调资产经营公司，结合省内高校同类服务的落地情况、校园场地条件、后期运维成本等因素，全面研讨其可行性与具体实施路径。由于共享雨伞服务的长效运营需要完善的管理机制和配套保障，目前暂未确定最终实施方案。后续若启动相关筹备工作，我们会第一时间通过官方渠道向师生公示。
03关于自习区域灯光与插座配置不足的问题
教学楼部分自习区域的照明设施存在亮度不足、分布不均，插座数量不足且分布不合理的情况。
反馈：我们已派出工作人员前往实地调查，与提案人积极沟通，目前该问题已得到妥善解决。
以上是本次学代会提案反馈情况
“聚力同行共成长”
校园的完善 需要我们共同执笔
欢迎大家持续建言献策
让美好发芽