中秋月圆，情浓人间；国庆华诞，爱洒山河。
2025年9月30号，随着杭州站、杭州西站一列列班车的发出，大家正式步入了国庆黄金周的小长假。不知道同学们是否都抢上了归家的车票呢？
这个人人拉着行李箱、迈着欢快步子前往车站，从杭州奔赴全国各地的时刻，不仅是“明月遇见国旗，团圆撞上双庆”的美好时光，也是浙外学子“小紫苏”志愿者团队在车站的各处默默忙碌着付出自己的力量的辛勤时刻。
一、护团圆归途，绘暖心风景
这是一次温暖的志愿服务，这也是一节生动的社会实践课和一堂深刻的思想教育课。浙外学子时常在志愿服务活动中将课堂所学应用于实践，这是内化于心，外化于行的体现。他们不仅在在服务过程中提高了沟通能力、增强了协作精神，还将小我融入大我，把小爱铸成大爱。以微笑温暖乘客旅途，以行动诠释青春担当，这是每一位志愿者同学在工作中希望传递给大家的。
二、护团圆归途，听青春回响
在杭州西站做志愿者的这三天，日子过得格外充实。服务时间从上午八点半到下午四点半，中午站点会贴心地给我们提供中餐，让我们及时补充能量。我们每天有十一二位伙伴共同参与服务，岗位分为出站口、进站口、检票口和服务台四类，我始终在2号检票口值守。
这里几乎每个时段都有车次检票，一天下来鲜少有空闲，就连中午吃饭都得加快速度，生怕耽误下一班旅客的通行。可即便脚步不停、节奏紧凑，我心里却丝毫没有疲惫感，反而满是踏实。
每天面对南来北往的旅客，我的核心工作是核对车票、引导检票，看似重复，却藏着不少“小挑战”。
有老年旅客不会操作电子票，我会耐心帮他们调出二维码；有赶时间的乘客慌慌张张跑错通道，我会及时指引并安抚他们的情绪；遇到携带大件行李的人，也会顺手搭把手。每当听到一句“谢谢”，看到旅客们顺利踏上旅程的背影，心里就满是成就感。
这段经历让我明白，志愿服务不只是“做事”，更是用真诚传递善意。杭州西站的繁忙里，藏着无数人的出行期待，而我能成为守护这份期待的小小一环，既锻炼了沟通能力，更懂得了“换位思考”的珍贵。未来若有机会，我还想继续做这样温暖的“出行摆渡人”。
--24英师4班 龚诗琦
金秋十月，共和国迎来华诞。在这举国同庆的日子里，我有幸作为一名志愿者，在崭新的杭州西站度过了意义非凡的三天。这不仅仅是一次简单的志愿服务，更是一堂生动而深刻的“社会课堂”。穿梭于熙攘的人流，站立在检票的闸机旁，我以微薄之力协助秩序，以青年之眼观察社会百态，以赤诚之心感受时代脉搏，收获的体悟远超出最初的想象。
实践之初，我怀揣着满腔热情，以为志愿服务无非是引导、解答问题这类相对简单的工作。但当我真正站在闸机口，面对潮水般涌来的旅客时，才意识到其中的复杂与挑战。我的主要工作内容包括：协助工作人员核验票证，确保人、证、票一致；及时劝阻试图尾随前一位旅客强行通过闸机的行为；引导旅客有序排队，避免拥挤和插队；以及为不熟悉智能设备的旅客提供操作指导。
这其中，“避免尾随”是工作中难度最大、也最需技巧的部分。归心似箭的旅客，有时会因急切而紧贴前方，闸机感应灵敏，往往一人未完全通过，另一人已试图跟进，导致闸门误关甚至夹伤。起初，我的劝阻常常遭遇不解甚至抱怨。“快一点嘛！”“我就跟着，没事的！”这样的声音不绝于耳。我逐渐明白，生硬的阻拦效果甚微，甚至可能激化矛盾。于是，我开始调整方式，将冰冷的“不要跟太紧”换成了更富人情味的提醒：“您好，为了您的安全，请保持一点距离，小心闸门。”“请稍等，让前面这位旅客完全通过，您再刷票，这样更快更安全。”一个微笑，一句“谢谢配合”，往往能化解潜在的焦躁。
我体会到，有效的秩序维护，不仅仅是规则的执行，更是情感的沟通与共鸣。当旅客感受到你的善意与为他们着想的初衷时，规则便更容易被理解和遵守。
--24网新1班 邹蓓蓓
为期三天的铁路志愿服务活动已圆满结束，我先后在进站口、检票口和出站口三个不同岗位进行了服务。这段经历虽然短暂，却让我收获颇丰，感触良多。
在进站口服务时，我主要负责引导和答疑。面对行色匆匆、携带众多行李的旅客，我深刻体会到“主动上前一步”的重要性。一个清晰的指引、一次耐心的解答，就能有效缓解他们赶车时的焦虑，确保入口通畅。这让我学会了观察与主动。
而在出站口时，我为来自各地的旅客指引公交、地铁方向，听到最多的就是一声真诚的“谢谢”。这份工作让我体会到服务的温暖与价值，在于为一段疲惫的旅程画上圆满的句号。
在检票口，工作是严谨而高效的。我协助旅客有序排队、提前准备证件，并处理一些简单的票务问题。在这里，我感受到了铁路运行的秩序与节奏，每一个环节的顺畅都关乎整趟列车的正点出发。这培养了我的细心与责任心。
这三天，我从不同角度见证了铁路客运的繁忙与不易。服务他人不仅锻炼了我的沟通和应变能力，更让我从“被服务者”转变为“服务者”，深刻理解了奉献、友爱、互助、进步的志愿精神。能为国庆期间的平安有序贡献一份微薄之力，我感到无比自豪和充实。
--22法语2班 彭彩诗
10.1-10.3每天8：30-16：30，我在杭州西站的职责岗位是出站口引导员。我主要负责看守出站自动扶梯，在行人摔倒时或者行李箱滚下来时及时按停扶梯。除此之外，深知我们铁路志愿者代表的是人们来到杭州的第一印象，我向经验老道的沈同学学习了一番，西站的主要结构和地图、去西湖和一些热门景点的地铁怎么坐等问题我提前进行了准备。以最好的姿态面对那些初次来杭州的朋友。
我身着橙色志愿者服装，紧紧盯着6个出站口，随时准备迎接和引导旅客出站，以免堵在出站口。出站口的检票员姐姐还特别交代我们换乘一事。告知换乘30分钟以内的乘客原路返回换乘，而面对没有上楼电梯的窘迫，在确保出站口的旅客基本下了扶梯的情况下，我也积极帮旅客提行李。
可以说与我之前做的志愿服务最大的不同就是每天站立的时间明显加长了。我们这个岗位几乎没有休息时间，吃饭我们也需要及时轮班。国庆高峰期的旅客一批一批地来，我们便一批一批地接。出站口检票员姐姐告诉我她们还得站一晚上，不能随便喝水和看手机，才知道一座城市的形象主要靠的其实不是什么大的宣传，而是这些几十年如一日坚守在自己岗位上的奉献者。
--24计算机1班 胡文凯
三、护团圆归途，书时代答卷
点点星子汇成璀璨星河，当皎皎明月与鲜艳国旗在杭州夜空下交相辉映，浙外“小紫苏”们用志愿服务的画笔，为这幅盛世画卷添上了最为青春靓丽的一抹颜色。
人来人往的车站间，浙外志愿者们在每一处角落发光发热，他们的微笑，温暖了匆匆旅途；他们的行动，注解了时代青年的风骨。这份双节交汇处产生的青春与时代的同频共振，既是浙外学子献给祖国母亲最深情的生诞祝福，也是新时代青年交给这一最好的时代最有温度的答卷。